Ne poți scrie la [email protected]. Nu avem formular și nici linie telefonică; e-mailul ajunge direct la echipa care scrie și actualizează paginile.
Despre ce să ne scrii
Cele mai utile mesaje sunt cele care ne ajută să corectăm site-ul:
- o greșeală: o cifră din tabel care nu mai corespunde, un număr de licență greșit, o informație dintr-un ghid care nu mai e valabilă;
- o ofertă expirată sau schimbată: spune-ne operatorul și ce scrie acum în termenii lui; o captură de ecran ajută;
- un cazinou de verificat: numele și adresa site-ului; îl luăm în calcul doar dacă are licență ONJN;
- o întrebare despre cum lucrăm: răspunsul e probabil deja pe pagina cum evaluăm, dar ne poți scrie oricând.
Ce să pui în mesaj
Ca să putem verifica repede ce ne semnalezi, ajută mult:
- numele operatorului și pagina de pe site-ul nostru la care te referi;
- ce ai văzut și când, cu data; o captură de ecran din termenii operatorului valorează mai mult decât o descriere;
- dacă vrei un răspuns, o adresă de e-mail la care să îți scriem.
Nu ne trimite date despre contul tău de jucător, parole, coduri primite prin SMS sau copii după actul de identitate. Nu avem nevoie de ele pentru nimic din ce facem și nu le putem folosi pentru a rezolva o problemă la operator.
Dacă ai o problemă cu un cazinou
Nu avem acces la conturile jucătorilor și nu putem interveni într-o dispută cu un operator. Ce putem face e să îți spunem pe unde se rezolvă, în ordinea în care merită încercat:
- Suportul operatorului. Scrie-le pe e-mail sau pe chat și cere un răspuns în scris. Păstrează conversația, extrasul tranzacțiilor și orice e-mail primit de la ei.
- ONJN. Dacă operatorul nu răspunde sau refuză fără un motiv din termeni, poți trimite o sesizare la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, prin datele de contact de pe onjn.gov.ro.
- ANPC. Pentru partea de protecție a consumatorului, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor primește reclamații pe anpc.ro, unde găsești și informații despre soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).
Cu cât e mai complet dosarul de la pasul 1, cu atât e mai simplu la pașii 2 și 3. Păstrează și datele de pe ecran: numele ofertei, suma, data și ora la care ai cerut retragerea, pentru că operatorul și instituțiile vor întreba de ele. Ghidurile practice pentru astfel de situații sunt adunate în secțiunea de ghiduri.
Dacă jocul îți face griji
Pentru asta nu e nevoie să ne scrii nouă. Programul Joc Responsabil are linie gratuită la 0800 800 099, de luni până vineri, și consiliere pe chat cu un psiholog pe jocresponsabil.ro. Limitele și autoexcluderea sunt explicate pe pagina joc responsabil.
